A Viasoft está adotando um novo Sistema de Atendimento, pois percebemos que este é o momento para evoluir para uma ferramenta que promova o melhor encontro entre as necessidades específicas do cliente e as competências das nossas equipes especializadas
Por isso, entre 18 e 22 de novembro, realizamos a I Semana do Atendimento Viasoft: uma série de palestras e workshops para reformularmos o mindset do nosso suporte ao cliente.
Dia 1: Café com a presidência
O start oficial nesta fase de mudanças foi dado pelo presidente da Viasoft, Itamir Viola e o vice-presidente de tecnologia, Roberto Silva, em um café da manhã. Ambos enfatizaram que a excelência em atendimento é um diferencial da Viasoft, sendo a novidade, portanto, um meio de potencializar essa qualidade para ter maior aproximação com o cliente e declarar que, mais que fornecedores de software, somos parceiros de cada um que confia em nossas soluções.
Dia 2: Workshop de condução de atendimento
O novo método de atendimento será indicar as direções da resolução de problemas, onde o atendente terá o importante papel de construir o caminho e de ficar ao lado do cliente mostrando que ele mesmo pode resolver seus problemas. Por isso, Eduardo Harthecopf, da assessoria da diretoria de operações da Viasoft, mostrou, num workshop, os passos pelos quais cada atendente pode colocar esse método em prática, garantindo rapidez de resposta e satisfação à medida que o cliente conquista autonomia em sanar suas próprias dúvidas e necessidades.
Dia 3: Palestra sobre empatia.
Nesta palestra, Fábio Scabeni, vice-presidente comercial e de marketing da Viasoft reconheceu que as equipes de suporte são as principais responsáveis pela confiança do cliente nas nossas soluções e que, justamente, por isso as mudanças no atendimento foram devidamente analisadas e testadas pelas diretorias da empresa e, portanto, merecem ser abraçadas. Alana Tamagno, psicóloga da nossa equipe de recursos humanos, falou sobre como o atendimento tem a incumbência de desenvolver com maestria a arte de se colocar no lugar do outro.
Dia 4: Palestra sobre novo modelo de atendimento
Enfatizando que a transformação será maior no método do que na ferramenta, o diretor de operações da Viasoft, Libório Júnior, apresentou o novo modelo destacando a forma como a novidade realizará um direcionamento do fluxo operacional muito mais assertivo, que permite maior aproximação do cliente com o atendente específico a sua necessidade, e garante também enorme redução no tempo do serviço. Isso será satisfatório para ambos: ao cliente, que terá sua pendência resolvida com maior agilidade e às equipes, que otimizarão a aplicação das suas competências.
Dia 5: Demonstração do fluxo de operações do novo Atendimento da Viasoft.
Para concluir a Semana do Atendimento, a diretoria de operações mostrou como a nova ferramenta viabilizará todas as boas práticas visadas pelo método. Assim, apresentaram o fluxo operacional destacando os maiores pontos de contato que o novo sistema estabelecerá com o cliente e o direcionamento que garante que o serviço oferecido seja melhor tanto em recepção, quando em triagem e resolução das solicitações dos usuários.
O novo Sistema de Atendimento da Viasoft está gerando expectativas tanto nos maiores beneficiados que serão os clientes, quanto nas equipes que terão maior agilidade e oportunidades para exercitar e desenvolver ainda mais suas competências.
Em breve, mais novidades sobre o novo atendimento da Viasoft, fique ligado para saber mais sobre nossa Support League nas nossas redes sociais e no blog da Viasoft.