Uma das situações mais estressantes dentro da gestão de um posto de combustível é o erro no abastecimento por parte do frentista.
Além da constante preocupação com o veículo, a experiência de compra do cliente acaba sendo comprometida em um nível extremamente sério, e reverter esse quadro pode ser extremamente difícil.
Cliente insatisfeito, perda financeira e diversas outras consequências acabam atingindo a gestão do posto de combustível quando isso acontece: é preciso ficar extremamente atento e trabalhar para reduzir isso ao máximo.
Continue a leitura para conhecer 3 consequências do erro no abastecimento e como evitá-las.
Prejuízo financeiro
Como o problema precisa ser resolvido rapidamente, muitas vezes sendo necessário rebocar o veículo, trocar o filtro, bicos injetores e outras partes danificadas, há um prejuízo financeiro significativo para o posto de combustível.
Quando o veículo é flex, e o frentista confunde etanol com gasolina ou o inverso, o problema não é tão grave e uma conversa com o cliente pode resolver. Porém, quando o abastecimento é realizado com um combustível que não é apropriado para o veículo (diesel e etanol, por exemplo), o erro é mais sério e pode causar sérias consequências.
Experiência do cliente
Essa talvez seja a consequência mais severa para o posto de combustível, uma vez que um cliente insatisfeito dificilmente comprará com você novamente, e ainda há o risco com a reputação do negócio, uma vez que esse cliente com certeza vai relatar essa experiência negativa para seu círculo social.
O segmento de combustíveis é cada vez mais competitivo e acirrado, isso quer dizer que manter um cliente fiel é uma prioridade dentro da gestão, e esse tipo de erro pode acabar custando um cliente para sempre.
Perda de produtividade do frentista
É comum que o frentista sofra com uma perda de produtividade e motivação após cometer um erro tão grave.
Nesse sentido, é preciso que gestor e equipe unam esforços para ressaltar que estes erros são humanos e, que por mais que possam ser cometidos por qualquer um, é importante evitá-los ao máximo.
Contar com o poder da tecnologia, nesses casos, é um grande diferencial para evitar esse tipo de ocorrência, manter a produtividade do seu colaborador e preservar uma boa experiência de compra com o cliente.
Investir em um software de gestão especializado no segmento, por exemplo, é um diferencial que permite maior controle da Pista e dos abastecimentos realizados, além de possibilitar um monitoramento mais eficiente da assertividade e produtividade do frentista.
Ou seja, em uma realidade mais rápida e automatizada, investir na tecnologia especializada para o seu posto de combustível fará toda a diferença nos resultados.
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