No setor de combustíveis, onde tudo é burocrático, cheio de regras, leis, manutenções constantes e detalhes que precisam estar constantemente sob vigilância, muitas vezes, sem querer, a preocupação com a satisfação dos clientes acaba ficando de lado e, quando percebida essa negligência, procura-se imediatamente por uma solução.
Mas conquistar a satisfação dos clientes é um processo
Antes de mais nada você precisa certificar-se de que todos os serviços que está oferecendo possuem qualidade e uma base sólida de planejamento estratégico e tático.
Uma base sólida torna possível efetivar esse processo
Com tanta coisa pra dar atenção é preciso achar uma solução que torne essa tarefa descomplicada e que automatize rotinas que demoram e que requerem mais atenção que outras, como certificar-se de estar em dia com as obrigações fiscais, por exemplo. Automatizar esse processo já libera muito tempo para ser destinado a outras tarefas.
Foque na percepção do cliente sobre a empresa, não só na satisfação
Satisfação é uma coisa, percepção é outra. Estar satisfeito é ter suas expectativas atendidas, coisa que você conseguirá garantindo as necessidades supracitadas, mas uma percepção positiva vai além da entrega da qualidade. Trata-se de superar expectativas.
Ou seja, a base que você tem precisa oferecer diferenciais
Depois de passar pelo processo de certificação de que todos os seus serviços estão sendo executados com qualidade e solidez é preciso investir em diferenciais que farão com que a boa percepção do cliente sobre o seu serviço seja despertada e, principalmente, sustentada.
É possível ter ambas as coisas ao mesmo tempo
É, perfeitamente possível, otimizar a qualidade dos seus serviços enquanto entrega diferenciais mirando na satisfação dos clientes. Basta investir num sistema de gestão competente, completo e especialista.
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O VIASOFT PETROSHOW oferece suporte e gerenciamento de todas as operações realizadas pela sua empresa, atendendo às especificidades e necessidades para que você gerencie o seu negócio com a maior tranquilidade e eficiência possível. Garantindo a qualidade de serviço que você precisa para que você se dedique a gerar uma boa percepção dos clientes sobre a sua marca.
Ele também oferece os diferenciais que colocarão à frente do mercado, como:
Ferramenta de Business Intelligence
Através dela é possível ter dados relevantes de cada um de seus clientes, como frequência de compra, por exemplo e, utilizar todos esses dados úteis nas suas estratégias e táticas, para que o relacionamento entre o seu negócio e o seu cliente seja promissor. Leia mais sobre o BI do VIASOFT PETROSHOW nesse post do nosso blog: https://bit.ly/2P8qHEp.
Estratégia CRM
Contando com o BI e ferramentas como o portal do cliente que o VIASOFT PETROSHOW oferece, você tem em mãos os recursos necessários para colocar em prática as suas melhores estratégias, tendo a certeza da satisfação e percepção positiva de seus clientes dado o seu poder de diferenciais competitivos que agregam valor ao seu serviço.
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