“De nada adianta ter uma gestão de Customer Success, ou um software só para isso, se você não tem processos para gerenciar”. Quem disse isso foi ninguém mais, ninguém menos que a fundadora da Consultoria de Sucesso, no Viasoft Connect. Na sua palestra, a Robs falou que para ter sucesso que vai muito além do payback é preciso desenvolver ações voltadas a aumentar o lifetime value do cliente, focando nos processos, na disciplina e só então, nas ferramentas.
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