Segundo dados da ANP, existem mais de 41 mil postos de combustíveis no Brasil. Para competir e crescer, donos e gestores precisam estar alinhados e trabalhando com as pessoas e ferramentas certas para alcançar um posto de combustíveis de sucesso. Diariamente a tecnologia evolui e, cada vez mais, oferece às empresas as soluções necessárias para atender melhor às suas necessidades, atrair novos negócios e fidelizar os clientes. Mas, é claro, não é só isso. Neste conteúdo listamos 3 fatores que estão por trás de um posto de combustíveis de sucesso.
Tenha colaboradores confiáveis
Os colaboradores podem ser o fator diferencial do negócio ou serem o motivo dos prejuízos. Um posto de combustíveis de sucesso requer colaboradores confiáveis e honestos.
Como proprietários de um posto de combustíveis (ou rede de postos), você sabe que pequenas coisas no atendimento ao cliente podem agregar valor e facilitar a sua fidelização. Quando os colaboradores sabem lidar com o cliente de maneira proativa e eficiente, a relação é de valorização, impactando diretamente na percepção do cliente sobre o seu negócio.
Para garantir que você sempre terá as pessoas certas nos lugares certos dentro da empresa, você deve começar cuidando do recrutamento e seleção. A tecnologia também pode ajudar você nesse aspecto: com uma plataforma de gestão de pessoas e desempenho, você tem em mãos as boas práticas de gestão para contratações e, ainda, acompanha por dados o desempenho dos colaboradores, alocando melhor os talentos e dando atenção àqueles que precisam de mais treinamentos, por exemplo.
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Contudo, mesmo com as pessoas certas nos lugares certos e com uma cultura de confiança, a segurança deve prevalecer. Nesse aspecto, a tecnologia que pode ajudar você é um ERP robusto e especializado.
O Petroshow, ERP da Viasoft especializado no setor de combustíveis desde a sua primeira linha de código, oferece soluções para que você mantenha a segurança das operações na pista ou PDV, evitando fraudes e garantindo a eficiência dos colaboradores.
Venda mais do que combustíveis
Lojas de conveniência são bastante comuns nos postos de combustíveis há algum tempo. Contudo, a tendência do momento é oferecer cada vez mais conforto e comodidade ao cliente neste espaço.
Se antes a loja de conveniência era o local onde o cliente comprava um refrigerante e ia embora, hoje, ela deve oferecer ao cliente a possibilidade de permanência com conforto, comodidade e variedade de produtos para consumo imediato. Dentre as opções estão lanches, refeições e diferentes bebidas.
Para isso, é necessário garantir um bom atendimento e manter os processos sincronizados no back e front office. O Petroshow também oferece soluções para esse tipo de venda, com tecnologia como o Comanda Mobile, em que os colaboradores registram pedidos e consultam a comanda dos clientes pelo smartphone ou computador, sem papel e sem extravios.
Use um software de gestão robusto e especializado
Os softwares integrados de gerenciamento de backoffice e front office unem todas as operações do posto e fornecem ferramentas para melhorar a lucratividade de um posto de combustíveis de sucesso.
Procure pelo software que torna o gerenciamento do seu posto mais fácil, com recursos como entrada rápida de dados e bons recursos de relatórios. Com um software de gestão competente e que entende o que você faz, você é capaz de inserir as boas práticas de gestão na sua rotina de forma fluida e oferece suporte aos serviços que os clientes esperam, incluindo gerenciamento e execução de programas de fidelidade.
Com um software de gestão como o Petroshow, proprietários, gestores e colaboradores têm a tecnologia necessária para trabalharem melhor e reduzirem custos ao mesmo tempo que oferecem ferramentas para construir e reter a fidelidade do cliente. Os clientes têm muitas opções quando se trata de postos de combustíveis e lojas de conveniência. A tecnologia certa ajuda a tornar o seu posto mais atraente.
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