Como encarar o desafio de desenvolver colaboradores com foco no cliente? Com o objetivo de discutir a temática, Bianca Paraguassu, coordenadora de clima e cultura da Olist, realizou sua apresentação no Viasoft Connect 2019.
Durante a palestra, antes de introduzir o assunto principal, Bianca retomou a história da Olist, startup curitibana que oferece soluções para a venda em marketplaces. “Éramos bons no relacionamento com os lojistas, mas não éramos competentes da mesma forma para atrair o consumidor final para os nossos produtos. Por isso, começamos a implementar algumas mudanças na filosofia da empresa”, disse.
Uma das estratégias mais eficientes de implementação do Customer Success (Sucesso do Cliente), revelou ela, é trabalhar de forma holística esse tipo de cultura na instituição. “O colaborador também deve ser incluído, é necessário pensar nele também como cliente. Ou seja, entender suas necessidades e fortalecer o sentimento de pertencimento e identidade dentro da empresa. Uma dinâmica que acaba tendo reflexo direto no cliente externo”, destacou.
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