Roteirização Logística: não investir custa a satisfação do cliente - VIASOFT

Você já precisou com urgência de um produto e teve que esperar dias pela entrega? A expectativa é um fator determinante para a satisfação do cliente. Quando o atraso acontece, a experiência do consumidor é drasticamente impactada. A irritação, a frustração e a sensação de ter feito um mau negócio são inevitáveis.

Esse tipo de situação é bastante comum e acontece, principalmente, nas empresas em que não há planejamento de roteirização logística. Um erro grave que expõe essas organizações ao risco de receber críticas online, além de perder um número considerável de atuais e possíveis clientes.

Falhas na roteirização logística provocam atrasos e atingem cerca de 30% das entregas de produtos em todo Brasil

Qualquer problema ao longo da cadeia logística, independentemente da sua gravidade, afeta o tempo de entrega das mercadorias. Os motivos dos atrasos são variados (seja por falhas na gestão de entradas e saídas de mercadorias, falta de monitoramento e controle de devoluções). Contudo, todos podem ser evitados através de um plano de roteirização logística eficiente.

Se a sua empresa já efetua algum tipo de controle manual de roteirização logística, então o primeiro passo para otimizar a operação já foi dado. No entanto, fazer o controle dessa forma tem suas limitações. Esse processo dificulta o acompanhamento do que está sendo enviado, pois cada etapa precisa ser atualizada na planilha de Excel. Portanto, se o status não for atualizado ou ocorrer erro humano, a informação se perde.

Por outro lado, se a empresa tiver todos os dados concentrados em um só lugar, o gestor da expedição consegue ser assertivo nas estratégias para reduzir custos e otimizar etapas da operação.

Sendo assim, qualquer empresa que possui um departamento de expedição pode se beneficiar de um sistema de roteirização logística e gestão de entregas, independentemente do tipo de entrega efetuada. Um sistema de roteirização logística pode amenizar as dificuldades, manter o fluxo do estoque e reduzir os custos da sua loja.

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