Atención al cliente

Personas inteligentes y decididas a ayudar hacen de nuestra atención una de las mejores del mercado.

Total dedicación y compromiso

Respuestas rápidas ante las dudas operativas, actuando inmediatamente para llevar soluciones de forma clara y objetiva, preservando la eficiencia operacional de nuestros clientes.

 

CÓMO LA ATENCIÓN
VIASOFT ACONTECE

Accionando el servicio al cliente

Al acceder al chat, el usuario selecciona el área de negocio y describe su duda. El usuario Viasoft tiene fácil acceso al historial de atención, información del operador (incluyendo teléfono de contacto) y detalles de la llamada, si lo prefiere, el cliente puede consultar el FAQ y el contenido de Univiasoft, directamente desde la plataforma de atención.

Atención por especialistas

El chat dirigirá al usuario a un analista de soporte especializado en el área indicada.

Evaluación de la atención

Al término de la atención, el chat invita al usuario a evaluar el operador y la solución.

Meritocracia

El analista de soporte recibe una remuneración variable, basada en los feedbacks de los clientes.

Rastrea todo en tu smartphone

Toda la información de las asistencias realizadas a su empresa puede ser accesada en cualquier momento a través de la exclusiva aplicación móvil para el cliente Viasoft.

Es posible monitorear el intercambio de mensajes entre empleados y analista, ver el estado y la evaluación de las asistencias.

*Disponible sólo para Android

Qué los clientes dicen del
Atendimiento VIASOFT

Hemos logrado resolver todas nuestras preguntas a través de la atención en línea, que es bastante atenta y llena de actitud - ellos llegaron a llamarnos para pasar orientaciones.

Cleicilaine O. Barbosa
Analista Contable de Rawel Supermercados

Tenemos una gran confianza en las soluciones VIASOFT. Nos gusta mucho la forma en que trabajan los consultores en campo, que traen un diferencial de conocimiento, ofreciendo un soporte muy eficiente. Esto hizo que nos volvésemos socios desde enero de 2005.

Eduardo Martins
Gerente de Ventas – Martiaço

El equipo de VIASOFT nos sorprende cada día, el compromiso, organización, dedicación y conocimiento con que la empresa se ocupa de las demandas solicitadas y la postura del equipo de atención es algo que nos deja muy satisfechos en estos siete años de asociación. Siempre con una visión moderna, innovadora y revolucionaria, la solución se ha convertido en un diferencial competitivo para nuestra empresa.

Jonathan Laux
Controller - Lavoura S/A

Una de las principales cualidades del VIASOFT es la asistencia. Hecho a través de chat, teléfono y Skype para los asistentes que siempre han demostrado un excelente conocimiento, tanto el sistema y el negocio. Siempre rápido y objetivo, lo que nos hace muy seguros sobre esto.

Fabio Martini Nunes
Analista de TI - Grupo Simeira

Vea también cómo sucede:

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