Atención al cliente
Personas inteligentes y decididas a ayudar hacen de nuestra atención una de las mejores del mercado.
Total dedicación y compromiso
Respuestas rápidas ante las dudas operativas, actuando inmediatamente para llevar soluciones de forma clara y objetiva, preservando la eficiencia operacional de nuestros clientes.
CÓMO LA ATENCIÓN
VIASOFT ACONTECE
Accionando el servicio al cliente
Al acceder al chat, el usuario selecciona el área de negocio y describe su duda. El usuario Viasoft tiene fácil acceso al historial de atención, información del operador (incluyendo teléfono de contacto) y detalles de la llamada, si lo prefiere, el cliente puede consultar el FAQ y el contenido de Univiasoft, directamente desde la plataforma de atención.
Atención por especialistas
El chat dirigirá al usuario a un analista de soporte especializado en el área indicada.
Evaluación de la atención
Al término de la atención, el chat invita al usuario a evaluar el operador y la solución.
Meritocracia
El analista de soporte recibe una remuneración variable, basada en los feedbacks de los clientes.
Rastrea todo en tu smartphone
Toda la información de las asistencias realizadas a su empresa puede ser accesada en cualquier momento a través de la exclusiva aplicación móvil para el cliente Viasoft.
Es posible monitorear el intercambio de mensajes entre empleados y analista, ver el estado y la evaluación de las asistencias.
*Disponible sólo para Android
Qué los clientes dicen del
Atendimiento VIASOFT
Tenemos una gran confianza en las soluciones VIASOFT. Nos gusta mucho la forma en que trabajan los consultores en campo, que traen un diferencial de conocimiento, ofreciendo un soporte muy eficiente. Esto hizo que nos volvésemos socios desde enero de 2005.
Eduardo Martins
Gerente de Ventas – Martiaço
Una de las principales cualidades del VIASOFT es la asistencia. Hecho a través de chat, teléfono y Skype para los asistentes que siempre han demostrado un excelente conocimiento, tanto el sistema y el negocio. Siempre rápido y objetivo, lo que nos hace muy seguros sobre esto.
Fabio Martini Nunes
Analista de TI - Grupo Simeira
En la VIASOFT los analistas de atención tienen pleno conocimiento de las rutinas de nuestra empresa, cuando hay un problema no hay necesidad de mucha explicación, pues ellos identifican el error muy rápido y, cuando el problema es más complejo, el equipo de programadores entra rápidamente presentándonos soluciones.
Fábio Henrique Ramos Da Silva
Gerente de TI - Tosel Materiais de Construção
Considero el excelente soporte de VIASOFT uno de sus diferenciales. Las dudas durante la implantación fueron pocas debido al buen trabajo realizado por el equipo. Y si tenemos alguna duda durante las rutinas, esto se resuelve a la hora de forma online.
Roseli Negrão
Administradora - Jawal Materiais de Construção
