Lui Holleben, Head de Customer Sucess na Movidesk, abriu sua palestra sobre “Como mudar o mindset de atendimento pode alavancar a sua empresa?” no Viasoft Connect falando sobre a mudança recente no atendimento. O atendimento mudou, os clientes têm mais opções de escolha, acesso ilimitado à informação e poder de voz ampliado.
Se adaptar às mudanças é vital, Lui Holleben afirma: “Customer Sucesses se baseia na empresa estregar o resultado requerido e proporcionar a experiência adequada aos seus clientes”. Resultado requerido é proporcionar ao cliente aquilo que ele está comprando, experiência adequada é a jornada do cliente antes e depois do resultado.
É preciso proatividade para resolver os problemas antes deles chegarem ao atendimento. O atendimento não pode ser reativo, é preciso ação. “Um atendimento proativo antecipa situações, gera engajamento, tende a gerar satisfação e facilita a jornada rumo ao sucesso”, finaliza Lui Holleben.
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Conteúdo: Básica Comunicações
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