Atendimento
Pessoas inteligentes e determinadas a ajudar fazem do nosso atendimento o melhor do mercado.
Total dedicação e empenho
Respostas rápidas diante de dúvidas operacionais, agindo imediatamente para levar soluções de forma clara e objetiva, preservando a eficiência operacional dos nossos clientes.
COMO O ATENDIMENTO
VIASOFT ACONTECE
Acionando o suporte ao cliente
Ao acessar o chat, o usuário seleciona a área de negócio e descreve sua dúvida. Na ferramenta também é possível acessar o histórico de atendimento, informações do atendente (incluindo telefone para contato) e detalhes do chamado. Se preferir, o cliente pode consultar o FAQ e o conteúdo da UNIVIASOFT diretamente da plataforma de atendimento.
Atendimento por especialistas
O chat direciona o usuário para um analista de suporte especializado na área indicada.
Avaliação do atendimento
Ao término do atendimento, o chat convida o usuário a avaliar o atendente e a solução.
Meritocracia
O analista de suporte recebe remuneração variável, com base no feedback dos clientes.
O que os clientes dizem do
Atendimento VIASOFT
O suporte da VIASOFT TALENTRH é muito prestativo. Os analistas de suporte são bem preparados, noto que buscam estar sempre atualizados para atender bem as necessidades e demandas que temos. Quando peço alguma coisa que não é resolvida de imediato, eles se comprometem em me dar retorno e de fato sempre me retornam com uma solução.
Arison Cardoso Santos da Silva
Analista de RH da Santa Rosa Agroindustrial Ltda
Uma das principais qualidades da VIASOFT é o atendimento. Feito via chat por atendentes que sempre demonstraram um excelente conhecimento, tanto do sistema quanto do negócio. Sempre rápido e objetivo, nos deixando bem seguros quanto a esse quesito.
Fabio Martini Nunes
Analista de TI - Grupo Simeira
Considero o excelente suporte da VIASOFT um dos seus diferenciais. As dúvidas durante a implantação foram poucas devido ao bom trabalho feito pela equipe. E se temos alguma dúvida durante as rotinas, isso é resolvido na hora de forma online.
Roseli Negrão
Administradora - Jawal Materiais de Construção
Na VIASOFT os analistas de suporte tem pleno conhecimento das rotinas da nossa empresa, quando há um problema não há necessidade de muita explicação, pois eles identificam o erro muito rápido e, quando o problema é mais complexo, a equipe de programadores entra rapidamente nos apresentando soluções.
Fábio Henrique Ramos Da Silva
Gerente de TI - Tosel Materiais de Construção
