Atendimento
Pessoas inteligentes e determinadas a ajudar fazem do nosso atendimento o melhor do mercado.
Total dedicação e empenho
Respostas rápidas diante de dúvidas operacionais, agindo imediatamente para levar soluções de forma clara e objetiva, preservando a eficiência operacional dos nossos clientes.
COMO O ATENDIMENTO
VIASOFT ACONTECE
Acionando o suporte ao cliente
Ao acessar o chat, o usuário seleciona a área de negócio e descreve sua dúvida. Na ferramenta também é possível acessar o histórico de atendimento, informações do atendente (incluindo telefone para contato) e detalhes do chamado. Se preferir, o cliente pode consultar o FAQ e o conteúdo da UNIVIASOFT diretamente da plataforma de atendimento.
Atendimento por especialistas
O chat direciona o usuário para um analista de suporte especializado na área indicada.
Avaliação do atendimento
Ao término do atendimento, o chat convida o usuário a avaliar o atendente e a solução.
Meritocracia
O analista de suporte recebe remuneração variável, com base no feedback dos clientes.
Acompanhe tudo no smartphone
Todas as informações dos atendimentos realizados à sua empresa podem ser acessadas a qualquer momento através de aplicativo móvel exclusivo para cliente VIASOFT *.
Com ele é possível acompanhar a troca de mensagens entre colaboradores e os atendentes, consultar o status e a avaliação dos atendimentos.
*Disponível somente para Android
O que os clientes dizem do
Atendimento VIASOFT
Recebemos da VIASOFT um ótimo atendimento desde a implantação. Tudo o ocorreu dentro do prazo, sem imprevistos. Com o sistema rodando, o bom atendimento continuou. Atendeu todas as nossas solicitações e deixou a solução encaixada com os nossos procedimentos internos. Hoje definitivamente temos um software que trabalha para nós, e não o oposto.
Alexandre Henrique de Oliveira
Proprietário Administrador - Super Mini Preço
Na VIASOFT os analistas de suporte tem pleno conhecimento das rotinas da nossa empresa, quando há um problema não há necessidade de muita explicação, pois eles identificam o erro muito rápido e, quando o problema é mais complexo, a equipe de programadores entra rapidamente nos apresentando soluções.
Fábio Henrique Ramos Da Silva
Gerente de TI - Tosel Materiais de Construção
Uma das principais qualidades da VIASOFT é o atendimento. Feito via chat, telefone e Skype por atendentes que sempre demonstraram um excelente conhecimento, tanto do sistema quanto do negócio. Sempre rápido e objetivo, nos deixando bem seguros quanto a esse quesito.
Fabio Martini Nunes
Analista de TI - Grupo Simeira
A equipe da VIASOFT nos surpreende a cada dia, o engajamento, organização, dedicação e conhecimento com que a empresa lida com as demandas solicitadas e a postura da equipe de relacionamento é algo que nos deixa muito satisfeitos nesses sete anos de parceria. Sempre com uma visão moderna, inovadora e revolucionária, a solução tornou-se um diferencial competitivo para a nossa empresa.
Jonathan Laux
Controller - Lavoura S/A
