A comunicação com o cliente falhou em algum ponto da compra? E agora? - VIASOFT

Agora, vai ser muito difícil atingir a satisfação desse cliente.

Se, em algum ponto – qualquer ponto – a comunicação com o cliente falhou, não espere que ele considere o seu serviço bom. Não importa se o produto chegou em perfeito estado, não importa se chegou no tempo certo. Se o cliente tentou falar com a empresa, ou a empresa não passou informações como o status do pedido ou qualquer informação crucial da compra, ou até mesmo “apenas atrasou” essas informações, o resultado da avaliação e percepção do cliente com a empresa dificilmente será boa.

 

Falta de comunicação com o cliente desvaloriza o serviço

Se a comunicação com o cliente falhou, ter um serviço de qualidade e ágil não é exatamente uma vantagem. Isso nem vai ser considerado pelo cliente. Todo o investimento feito para entregar um produto intacto, perfeito e no tempo certo, será completamente destruído por uma coisa muito simples e de fácil resolução. Todo o trabalho não será suficiente para satisfazer. Se ele tiver de opinar sobre o serviço será algo como: “o produto chegou ok e no prazo MAS…” e aqui ele colocará todo o transtorno que as informações de compra e dúvidas dele causou no tempo em que o produto estava em trânsito. Na posição de “vendedor” e não de comprador talvez fique difícil projetar os transtornos, mas, coloque-se no lugar do cliente. Por exemplo: como seria sua experiência se você efetuasse a compra, pagasse com cartão, a compra fosse aprovada e depois disso você não tivesse mais nenhuma informação sobre o seu produto? Não sabe se já foi registrado o pedido, se já foi encaminhado, se já está em trânsito, NADA, mas mesmo assim tem de pagar a parcela ou parcelas do cartão naquela incerteza de se irá ou não receber.

 

Comunicação é segurança

O cliente busca segurança e quando você não o responde nem o informa ou, então, atrasa na resposta ou informação, não está dando motivos para que ele confie em você e nem na compra que efetuou. O mínimo que se espera de uma compra a ser entregue é o produto certo, no prazo correto, com informações suficientes e perguntas respondidas.

As coisas deveriam funcionar como prometem funcionar. Todas. O cliente está pagando para isso e você não tem investido tanto em estratégia, ferramentas e soluções para que um erro básico como a comunicação com o cliente falhe e impeça bons resultados e fidelização dos consumidores.

Essa falha faz com que o consumidor interprete sua compra como um erro que ele não pode mais cometer. Desestimulará não só o consumo pelos mesmos meios como também com a marca.

 

Tenha informações precisas em toda a etapa de compra

O VIASOFT FORLOG, um sistema WMS completo, funciona como um grande banco de dados, onde tudo é imediatamente registrado. É possível, com facilidade, registrar etapas importantes da produção, expedição e entrega dos produtos para que seja possível repassá-las aos clientes. Ele evita que haja perda de informações e a falta delas. Ao mesmo tempo em que abriga todas as informações necessárias e imprescindíveis, torna a comunicação entre os setores descomplicada, evitando transtornos e retrabalhos.

Quer saber o que mais ele é capaz de fazer pelo seu negócio? Acesse o site do VIASOFT FORLOG.

Você também pode agendar uma demonstração. Basta preencher o formulário desse link: viasoft.com.br/ligamos-para-voce/. Um de nossos especialistas em Logística liga para você na data marcada.

Assine nossa newsletter

Assine a Newsletter

Digite aqui seu email e receba conteúdos exclusivos.

Leia também:

saúde mental

Saúde mental: apenas 18% das empresas se importam com isso

Segundo uma pesquisa da Isma-BR (representante local da International Stress Management Association), nove em cada dez brasileiros no mercado de trabalho apresentam...

Continue Lendo
data analytics

Data analytics para sua loja física: fundamental e fácil de aplicar

Até bem pouco tempo atrás, taxa de conversão e data analytics eram temas restritos a estratégias de marketing digital. Entretanto, com a evolução da IoT (Inteligência...

Continue Lendo

Consulta Obrigatoriedade ao eSocial e à DCTFWeb já está disponível

Já está disponível a ferramenta de consulta à obrigatoriedade ao eSocial e à DCTFWeb. Com essa ferramenta, o contribuinte pessoa jurídica pode consultar quando começa a...

Continue Lendo

Copyright © 2017 Viasoft - Todos os direitos reservados.

Ligamos para você!

Informe seus dados e receba a ligação de um dos nossos especialistas nos próximos minutos.






Se você já é cliente e está procurando atendimento visite nossa Central de Atendimento, clique aqui.

NÓS LIGAMOS PARA VOCÊ!

Saiba como nossos especialistas estão ajudando centenas de empresas a realizar mais com nossas soluções em software de gestão.

Nos dê apenas alguns minutos e descubra se nossas soluções fazem sentido para a sua empresa.







Não, obrigado.